Regulamin współpracy z obiektami noclegowymi w serwisie Pensjonaty.Online

Obowiązuje od dnia: 01.07.2026

Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy regulamin określa zasady współpracy pomiędzy Operatorem serwisu Pensjonaty.Online a właścicielami, zarządcami lub osobami uprawnionymi do reprezentowania obiektów noclegowych.

1.2 Operatorem serwisu Pensjonaty.Online jest Obsidian Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Skrajnej 4/15, 15-663 Białystok, NIP: 5423510320, REGON: 543775278, zwana dalej „Operatorem”.

1.3 Regulamin dotyczy w szczególności:

• zasad rozpoczęcia współpracy,
• zasad korzystania z konta i panelu właściciela,
• zasad prezentacji obiektu w serwisie,
• zasad wyboru pakietu abonamentowego,
• zasad płatności,
• stałości ceny aktywnego abonamentu,
• zasad rezygnacji z abonamentu,
• zasad odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje,
• zasad odpowiedzialności stron.

1.4 Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie ogólnego Regulaminu serwisu Pensjonaty.Online.

1.5 W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają ogólny Regulamin serwisu Pensjonaty.Online, Polityka Prywatności oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

1.6 W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym regulaminem a ogólnym Regulaminem serwisu, w zakresie współpracy abonamentowej z obiektami noclegowymi pierwszeństwo ma niniejszy regulamin, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Definicje

2.1 Serwis — serwis internetowy Pensjonaty.Online prowadzony przez Operatora.

2.2 Operator — Obsidian Sp. z o.o., właściciel i operator serwisu Pensjonaty.Online.

2.3 Obiekt — pensjonat, willa, apartament, dom gościnny, gospodarstwo agroturystyczne, domki, siedlisko, obiekt butikowy, kameralny obiekt noclegowy albo inny obiekt prezentowany lub zgłoszony do prezentacji w serwisie.

2.4 Właściciel — właściciel, zarządca, przedstawiciel, administrator lub inna osoba uprawniona do zgłoszenia i prowadzenia profilu Obiektu w serwisie.

2.5 Konto — konto użytkownika utworzone w serwisie lub panelu Pensjonaty.Online.

2.6 Panel — panel właściciela dostępny po zalogowaniu, umożliwiający zarządzanie danymi Obiektu, zakresem prezentacji, zdjęciami, opisami, cenami, zasadami pobytu oraz innymi funkcjami.

2.7 Pakiet — wybrany wariant współpracy abonamentowej, w szczególności Pakiet Start, Pakiet Pro, Pakiet Premium albo inny pakiet wskazany w aktualnej ofercie Operatora.

2.8 Abonament — odpłatny dostęp do wybranego Pakietu przez określony okres rozliczeniowy.

2.9 Okres rozliczeniowy — okres, za który Właściciel dokonuje płatności, w szczególności miesiąc, kwartał, pół roku, rok albo inny okres wskazany w aktualnej ofercie.

2.10 Cennik — aktualna informacja o cenach, pakietach i okresach rozliczeniowych dostępna w serwisie, panelu, ofercie handlowej albo indywidualnej propozycji Operatora.

2.11 Gość — osoba korzystająca z serwisu w celu znalezienia, porównania lub kontaktu z Obiektem.

2.12 Usługi Płatne — abonamenty, pakiety, usługi promocyjne, marketingowe, techniczne, doradcze, analityczne, reklamowe, SEO, usługi Google, raporty, wdrożenia, integracje lub inne usługi odpłatne oferowane przez Operatora.

2.13 Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.14 Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Charakter współpracy

3.1 Współpraca z Pensjonaty.Online odbywa się w modelu abonamentowym.

3.2 Pensjonaty.Online nie pobiera prowizji od rezerwacji, zapytań, kontaktów ani pobytów realizowanych przez Właściciela.

3.3 Kosztem obecności Obiektu w serwisie jest opłata abonamentowa za wybrany Pakiet oraz ewentualne opłaty za dodatkowe Usługi Płatne zamówione przez Właściciela.

3.4 Serwis służy do prezentacji Obiektu, porządkowania oferty, wspierania widoczności i ułatwiania kontaktu pomiędzy Gościem a Właścicielem.

3.5 Operator nie jest stroną umowy rezerwacji, najmu, pobytu ani świadczenia usług noclegowych zawieranej pomiędzy Gościem a Właścicielem.

3.6 Wszelkie ustalenia dotyczące pobytu, dostępności, ceny, zaliczki, płatności za pobyt, anulacji, reklamacji pobytu oraz zasad świadczenia usług noclegowych odbywają się bezpośrednio pomiędzy Gościem a Właścicielem.

3.7 Operator nie obsługuje płatności za pobyt Gościa w Obiekcie, chyba że odrębna usługa lub umowa wyraźnie stanowi inaczej.

3.8 Operator nie gwarantuje określonej liczby wejść, zapytań, rezerwacji, kontaktów, przychodów, pozycji w wyszukiwarce ani określonego wyniku sprzedażowego.

3.9 Usługi marketingowe, SEO, reklamowe, doradcze, analityczne i sprzedażowe mają charakter starannego działania, chyba że indywidualna umowa wyraźnie stanowi inaczej.

Zakres usług świadczonych na rzecz Obiektów

4.1 Operator może świadczyć na rzecz Właściciela w szczególności:

• utworzenie lub aktywację konta Właściciela,
• udostępnienie panelu właściciela,
• utworzenie lub aktywację profilu Obiektu,
• prezentację Obiektu w serwisie,
• umożliwienie dodawania i edycji danych Obiektu,
• umożliwienie dodawania zdjęć, opisów, cen, udogodnień, zasad pobytu, budynków i pokoi,
• udostępnienie bezpośrednich form kontaktu Gościa z Obiektem,
• udostępnienie narzędzi zależnych od wybranego Pakietu,
• wsparcie w uporządkowaniu danych Obiektu,
• usługi techniczne, marketingowe, analityczne, reklamowe, SEO lub doradcze, jeżeli wynikają z wybranego Pakietu albo odrębnego zamówienia.

4.2 Szczegółowy zakres danego Pakietu wynika z aktualnego Cennika, panelu, oferty handlowej albo indywidualnej propozycji przedstawionej Właścicielowi.

4.3 Operator może odmówić publikacji Obiektu albo usunąć lub ukryć treści, które:

• są niezgodne z prawem,
• naruszają prawa osób trzecich,
• naruszają dobre obyczaje,
• są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
• naruszają bezpieczeństwo serwisu,
• są sprzeczne z charakterem serwisu.

Proces rozpoczęcia współpracy

5.1 Współpraca może zostać rozpoczęta poprzez:

• samodzielną rejestrację Właściciela w serwisie,
• aktywację konta przygotowanego przez Operatora,
• przyjęcie indywidualnej oferty,
• kontakt mailowy, telefoniczny lub formularz kontaktowy,
• wybór Pakietu w panelu lub serwisie.

5.2 Standardowy proces współpracy obejmuje:

• utworzenie lub aktywację konta,
• weryfikację podstawowych danych Właściciela,
• wybór Pakietu i okresu rozliczeniowego,
• przedstawienie ceny brutto, zakresu Pakietu i czasu trwania Abonamentu,
• akceptację regulaminu i wymaganych zgód,
• użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty,
• dokonanie płatności,
• aktywację Abonamentu,
• uzupełnienie danych Obiektu,
• publikację lub przygotowanie profilu Obiektu do publikacji.

5.3 Operator może poprosić Właściciela o dodatkowe informacje lub materiały niezbędne do prawidłowej prezentacji Obiektu, w szczególności:

• nazwę Obiektu,
• adres,
• dane kontaktowe,
• zdjęcia,
• opisy,
• informacje o pokojach, budynkach i udogodnieniach,
• ceny,
• zasady pobytu,
• regulamin Obiektu,
• informacje rozliczeniowe.

5.4 Właściciel odpowiada za poprawność, aktualność i zgodność z prawem danych przekazywanych Operatorowi lub publikowanych w panelu.

5.5 Brak przekazania wymaganych danych lub materiałów może opóźnić publikację Obiektu albo ograniczyć zakres prezentacji.

Konto i panel Właściciela

6.1 Dostęp do panelu wymaga posiadania aktywnego Konta.

6.2 Właściciel zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych.

6.3 Właściciel odpowiada za zabezpieczenie danych logowania do Konta.

6.4 Konto jest przypisane do Właściciela lub osoby przez niego upoważnionej.

6.5 Właściciel nie powinien udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.

6.6 W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Właściciel powinien niezwłocznie poinformować Operatora.

6.7 Operator może czasowo zablokować Konto lub dostęp do panelu w przypadku:

• naruszenia regulaminu,
• podejrzenia nieuprawnionego dostępu,
• zaległości płatniczych,
• działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu,
• publikowania treści bezprawnych,
• konieczności wykonania prac technicznych.

Pakiety abonamentowe

7.1 Właściciel może wybrać jeden z Pakietów dostępnych w aktualnej ofercie Operatora.

7.2 Pakiety mogą różnić się w szczególności:

• zakresem widoczności Obiektu,
• zakresem funkcji panelu,
• możliwością prezentacji danych,
• dostępem do narzędzi technicznych,
• dostępem do API, widgetów, eksportu danych lub integracji,
• zakresem wsparcia marketingowego,
• zakresem raportów, analiz lub rekomendacji,
• zakresem indywidualnego wsparcia Operatora.

7.3 Cena, zakres Pakietu i okres rozliczeniowy są każdorazowo przedstawiane Właścicielowi przed złożeniem zamówienia.

7.4 Cena Pakietu zaakceptowana przez Właściciela w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca przez cały opłacony okres Abonamentu.

7.5 Operator nie może jednostronnie podwyższyć ceny Pakietu ani zmienić warunków cenowych wobec Abonamentu, który został już opłacony i jest aktywny.

7.6 Zmiany Cennika, cen Pakietów lub zasad rozliczeń mogą dotyczyć wyłącznie przyszłych zamówień oraz kolejnych okresów rozliczeniowych, które nie zostały jeszcze opłacone przez Właściciela.

7.7 Przedłużenie Abonamentu na kolejny okres rozliczeniowy następuje według ceny obowiązującej w chwili składania kolejnego zamówienia, po uprzednim przedstawieniu Właścicielowi aktualnej ceny i zakresu Pakietu.

7.8 Operator może aktualizować Pakiety, funkcje i Cennik, przy czym zmiana nie wpływa na cenę ani podstawowy zakres już opłaconego i aktywnego Abonamentu, chyba że:

• zmiana jest korzystna dla Właściciela,
• wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
• wynika z decyzji właściwego organu publicznego,
• strony indywidualnie uzgodniły inaczej.

7.9 Po zakończeniu opłaconego okresu Właściciel może przedłużyć Abonament według aktualnej oferty obowiązującej w chwili składania kolejnego zamówienia.

Płatności

8.1 Przed złożeniem zamówienia Właściciel otrzymuje informację o:

• wybranym Pakiecie,
• głównych cechach świadczenia,
• cenie brutto,
• okresie rozliczeniowym,
• czasie trwania Abonamentu,
• sposobie płatności,
• zasadach rezygnacji,
• zasadach odstąpienia od umowy, jeżeli mają zastosowanie.

8.2 Płatności mogą być realizowane:

• za pośrednictwem operatora płatności PayU,
• inną metodą udostępnioną przez Operatora.

8.3 W ramach PayU dostępne mogą być metody płatności udostępniane przez operatora płatności dla danej transakcji, w szczególności szybki przelew, BLIK lub karta płatnicza.

8.4 W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia, chyba że oferta stanowi inaczej.

8.5 Opłata abonamentowa wskazana i zaakceptowana przez Właściciela przy składaniu zamówienia obejmuje cały wybrany okres rozliczeniowy.

8.6 W trakcie aktywnego i opłaconego Abonamentu Operator nie może żądać od Właściciela dopłaty wynikającej ze zmiany Cennika, zmiany cen Pakietów lub zmiany zakresu przyszłej oferty.

8.7 Zmiana Cennika nie wpływa na płatności już dokonane, zamówienia już opłacone ani Abonamenty aktywne w dniu wejścia w życie nowego Cennika.

8.8 Aktywacja Abonamentu następuje po skutecznym potwierdzeniu płatności albo zaksięgowaniu środków na rachunku Operatora.

8.9 Operator wystawia dokument rozliczeniowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8.10 Faktura VAT może zostać doręczona drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innej formy.

8.11 Koszty usług dodatkowych, które nie są objęte wybranym Pakietem, wymagają odrębnej akceptacji Właściciela.

8.12 Operator nie dolicza prowizji od rezerwacji, zapytań, kontaktów ani pobytów pozyskanych przez Obiekt za pośrednictwem serwisu.

Zawarcie umowy

9.1 Umowa o świadczenie Usługi Płatnej zostaje zawarta po spełnieniu łącznie następujących warunków:

• Właściciel wybrał Pakiet lub Usługę Płatną,
• Właściciel wybrał okres rozliczeniowy lub zakres usługi,
• Właściciel zaakceptował regulamin i wymagane zgody,
• Właściciel użył przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty,
• płatność została skutecznie potwierdzona albo zaksięgowana.

9.2 W przypadku płatności online umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji.

9.3 Po zawarciu umowy Operator aktywuje Abonament niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 dnia roboczego, chyba że opis usługi lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Czas trwania Abonamentu

10.1 Abonament obowiązuje przez okres wybrany i opłacony przez Właściciela.

10.2 Okres rozliczeniowy może być miesięczny, kwartalny, półroczny, roczny albo inny, jeżeli wynika z aktualnej oferty.

10.3 Jeżeli oferta, panel lub indywidualna umowa nie stanowią inaczej, Abonament nie odnawia się automatycznie.

10.4 Jeżeli Operator w przyszłości wprowadzi automatyczne odnawianie Abonamentu, wymaga to wcześniejszego przedstawienia Właścicielowi jasnej informacji o zasadach odnowienia, cenie, terminie pobrania opłaty, sposobie rezygnacji oraz uzyskania wyraźnej zgody Właściciela.

10.5 Po zakończeniu opłaconego okresu Właściciel może przedłużyć Abonament poprzez wybór i opłacenie kolejnego okresu.

10.6 Brak opłacenia kolejnego okresu może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem lub wyłączeniem funkcji płatnych.

10.7 Po zakończeniu Abonamentu profil Obiektu może zostać:

• ukryty,
• oznaczony jako nieaktywny,
• pozostawiony w ograniczonej formie technicznej,
• zarchiwizowany,
• usunięty na zasadach określonych w regulaminie i przepisach prawa.

Stałość ceny aktywnego Abonamentu

11.1 Cena Pakietu zaakceptowana przez Właściciela w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca przez cały opłacony okres Abonamentu.

11.2 Operator nie może jednostronnie podwyższyć ceny aktywnego i opłaconego Abonamentu ani żądać od Właściciela dopłaty za okres, który został już opłacony.

11.3 Zmiana Cennika, cen Pakietów, zakresu Pakietów lub zasad rozliczeń może dotyczyć wyłącznie przyszłych zamówień oraz kolejnych okresów rozliczeniowych, które nie zostały jeszcze opłacone.

11.4 Przedłużenie Abonamentu na kolejny okres rozliczeniowy następuje według ceny przedstawionej Właścicielowi przed złożeniem kolejnego zamówienia.

11.5 Nowa cena Abonamentu wymaga jej przedstawienia Właścicielowi przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego oraz dokonania przez Właściciela świadomej akceptacji poprzez złożenie i opłacenie kolejnego zamówienia albo inną wyraźną formę akceptacji udostępnioną przez Operatora.

11.6 Brak odpowiedzi Właściciela na informację o zmianie Cennika nie stanowi zgody na zmianę ceny aktywnego Abonamentu ani zgody na przedłużenie współpracy na zmienionych warunkach.

11.7 Brak sprzeciwu wobec wiadomości e-mail, komunikatu w panelu lub informacji opublikowanej w serwisie nie jest traktowany jako zgoda Właściciela na podwyższenie ceny aktywnego Abonamentu.

11.8 Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają możliwości obniżenia ceny, przyznania rabatu, promocji lub rozszerzenia zakresu usług na korzyść Właściciela.

Rezygnacja z Abonamentu

12.1 Właściciel może zrezygnować z dalszej współpracy w dowolnym momencie.

12.2 Rezygnacja z Abonamentu oznacza brak jego przedłużenia na kolejny okres rozliczeniowy.

12.3 Rezygnację można zgłosić:

• mailowo na adres kontakt@pensjonaty.online,
• z poziomu panelu, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
• pisemnie na adres Operatora.

12.4 Rezygnacja powinna zawierać:

• dane Właściciela,
• adres e-mail przypisany do Konta,
• nazwę Obiektu,
• informację, czy Właściciel chce jedynie nie przedłużać Abonamentu, czy także ukryć profil Obiektu.

12.5 Rezygnacja nie powoduje automatycznego zwrotu opłaty za już rozpoczęty i aktywowany okres Abonamentu, chyba że:

• Właścicielowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy,
• reklamacja zostanie uznana,
• Operator nie rozpoczął świadczenia usługi,
• strony uzgodnią inaczej,
• obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12.6 Po rezygnacji opłacony Abonament pozostaje aktywny do końca okresu, za który została dokonana płatność, chyba że Właściciel zażąda wcześniejszego ukrycia profilu Obiektu.

12.7 Wcześniejsze ukrycie profilu Obiektu na żądanie Właściciela nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu części opłaty za niewykorzystany okres Abonamentu, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Odstąpienie od umowy

13.1 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

13.2 Właściciel będący przedsiębiorcą, który zawiera umowę w bezpośrednim związku ze swoją działalnością zawodową lub gospodarczą, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla Konsumentów, chyba że przepisy prawa, oferta lub indywidualna umowa stanowią inaczej.

13.3 Aby odstąpić od umowy, uprawniony Właściciel powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• mailowo na adres kontakt@pensjonaty.online,
• pisemnie na adres Operatora,
• przez formularz udostępniony przez Operatora, jeżeli jest dostępny.

13.4 Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

13.5 Jeżeli Właściciel będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

13.6 Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za wyraźną i uprzednią zgodą Właściciela oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

13.7 W przypadku usług cyfrowych lub treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności dostępu do panelu, raportów, narzędzi, eksportów, danych, API, widgetów lub materiałów cyfrowych, rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia może skutkować utratą albo ograniczeniem prawa odstąpienia, jeżeli Właściciel wyraził na to zgodę i został prawidłowo poinformowany o skutkach.

13.8 W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Operator zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

13.9 Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Właściciel, chyba że Właściciel wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Usługi dodatkowe i indywidualne

14.1 Oprócz Abonamentu Operator może świadczyć na rzecz Właściciela usługi dodatkowe, w szczególności:

• przygotowanie opisów,
• opracowanie zdjęć lub materiałów graficznych,
• działania SEO,
• działania reklamowe,
• kampanie Google Ads,
• obsługę Google Business Profile,
• analizy sprzedażowe,
• raporty marketingowe,
• konsultacje,
• wdrożenia techniczne,
• integracje,
• przygotowanie strony internetowej,
• inne usługi uzgodnione przez strony.

14.2 Zakres, cena, termin realizacji i warunki usług dodatkowych określa:

• oferta,
• zamówienie,
• korespondencja zaakceptowana przez strony,
• panel,
• odrębna umowa.

14.3 Usługi dodatkowe mogą być rozliczane jednorazowo, abonamentowo, etapowo albo według innego modelu zaakceptowanego przez strony.

14.4 Opóźnienia po stronie Właściciela w przekazaniu materiałów, dostępów, danych, akceptacji lub informacji mogą odpowiednio wydłużyć termin realizacji usługi.

Obowiązki Właściciela

15.1 Właściciel zobowiązuje się do korzystania z serwisu zgodnie z prawem, regulaminem i dobrymi obyczajami.

15.2 Właściciel odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem danych Obiektu.

15.3 Właściciel odpowiada w szczególności za:

• nazwę Obiektu,
• opis Obiektu,
• adres,
• dane kontaktowe,
• ceny,
• dostępność,
• zdjęcia,
• informacje o pokojach, budynkach i udogodnieniach,
• zasady pobytu,
• regulamin Obiektu,
• informacje podatkowe i rozliczeniowe,
• treści promocyjne.

15.4 Właściciel oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazywanych Operatorowi lub publikowanych w serwisie, w szczególności do zdjęć, tekstów, logotypów, znaków graficznych i innych materiałów.

15.5 Właściciel zobowiązuje się nie publikować treści:

• bezprawnych,
• nieprawdziwych,
• wprowadzających w błąd,
• naruszających prawa osób trzecich,
• naruszających dobra osobiste,
• naruszających prawa autorskie,
• sprzecznych z dobrymi obyczajami,
• zagrażających bezpieczeństwu serwisu.

15.6 Właściciel zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji danych Obiektu.

15.7 Właściciel ponosi odpowiedzialność za obsługę zapytań Gości oraz za realizację usług noclegowych oferowanych przez Obiekt.

Obowiązki Operatora

16.1 Operator zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z regulaminem, wybranym Pakietem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

16.2 Operator zapewnia dostęp do panelu i funkcji właściwych dla wybranego Pakietu.

16.3 Operator dokłada należytej staranności, aby serwis działał prawidłowo i stabilnie.

16.4 Operator może prowadzić prace techniczne, serwisowe, bezpieczeństwa lub aktualizacyjne, które mogą czasowo ograniczyć dostęp do serwisu.

16.5 Operator może weryfikować treści publikowane przez Właściciela w zakresie zgodności z regulaminem, prawem i standardem jakości serwisu.

16.6 Operator może udzielać Właścicielowi wsparcia technicznego, organizacyjnego, marketingowego lub doradczego, jeżeli wynika to z wybranego Pakietu albo odrębnych ustaleń.

16.7 Operator nie może zmienić ceny aktywnego i opłaconego Abonamentu na niekorzyść Właściciela.

Publikacja i widoczność Obiektu

17.1 Publikacja Obiektu w serwisie może wymagać uzupełnienia podstawowych danych Obiektu.

17.2 Operator może odmówić publikacji profilu Obiektu, jeżeli:

• dane są nieprawdziwe,
• Obiekt nie spełnia standardów serwisu,
• publikacja mogłaby naruszać prawo,
• Właściciel nie posiada prawa do dysponowania materiałami,
• Właściciel zalega z płatnością,
• publikacja mogłaby naruszać interes Operatora, Gości lub innych użytkowników.

17.3 Operator nie gwarantuje określonej pozycji Obiektu w wynikach wyszukiwania, katalogu, Google ani innych zewnętrznych systemach.

Reklamacje

18.1 Właściciel może złożyć reklamację dotyczącą:

• działania serwisu,
• działania panelu,
• aktywacji Abonamentu,
• rozliczeń,
• błędów technicznych,
• jakości Usług Płatnych,
• niezgodności świadczenia z umową.

18.2 Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres kontakt@pensjonaty.online,
• pisemnie na adres Operatora,
• przez panel, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

18.3 Reklamacja powinna zawierać:

• dane Właściciela,
• adres e-mail przypisany do Konta,
• nazwę Obiektu,
• opis problemu,
• datę wystąpienia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• ewentualne dowody, w tym zrzuty ekranu.

18.4 Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu. W takim przypadku Operator poinformuje Właściciela o przyczynie opóźnienia.

18.5 Odpowiedź na reklamację jest przekazywana drogą elektroniczną albo w inny sposób uzgodniony ze zgłaszającym.

18.6 Reklamacje dotyczące pobytu, usługi noclegowej, ceny pobytu, zaliczki, anulacji lub zachowania Gościa powinny być rozpatrywane bezpośrednio pomiędzy Właścicielem a Gościem.

Odpowiedzialność

19.1 Operator odpowiada za należyte świadczenie usług objętych wybranym Pakietem albo odrębną umową.

19.2 Operator nie odpowiada za:

• treści publikowane przez Właściciela,
• prawdziwość danych przekazanych przez Właściciela,
• realizację usług noclegowych przez Obiekt,
• decyzje Gości dotyczące kontaktu lub rezerwacji,
• brak zapytań lub rezerwacji,
• działania lub zaniechania Właściciela,
• skutki podania nieprawdziwych albo nieaktualnych danych,
• awarie wynikające z działania podmiotów trzecich, na które Operator nie ma wpływu.

19.3 Wobec Właścicieli będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora, o ile przepisy prawa pozwalają na jej ograniczenie, jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie zapłaconych przez Właściciela za usługę, której dotyczy roszczenie.

19.4 Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na ich wyłączenie lub ograniczenie.

Zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług przez Operatora

20.1 Operator może czasowo zawiesić dostęp do Konta, panelu, profilu Obiektu lub funkcji płatnych w przypadku:

• zaległości płatniczych,
• naruszenia regulaminu,
• publikowania treści bezprawnych,
• podejrzenia naruszenia praw osób trzecich,
• działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu,
• braku współpracy Właściciela uniemożliwiającego realizację usługi,
• konieczności wykonania prac technicznych lub bezpieczeństwa.

20.2 Przed trwałym zakończeniem świadczenia usług Operator, o ile charakter naruszenia na to pozwala, może wezwać Właściciela do usunięcia naruszeń w wyznaczonym terminie.

20.3 Operator może zakończyć świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli naruszenie ma charakter rażący, powtarzalny albo zagraża bezpieczeństwu serwisu, Operatora, Gości lub innych użytkowników.

20.4 Zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług z powodu rażącego naruszenia regulaminu przez Właściciela nie powoduje automatycznie prawa do zwrotu opłaty za aktywny Abonament, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Dane, materiały i prawa autorskie

21.1 Właściciel udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na wykorzystanie przekazanych materiałów w zakresie niezbędnym do prezentacji Obiektu, realizacji usług, promocji Obiektu w ramach serwisu oraz wykonania wybranego Pakietu.

21.2 Licencja obejmuje w szczególności możliwość:

• publikacji materiałów w serwisie,
• dostosowania zdjęć i grafik do wymogów technicznych,
• wykorzystania materiałów w prezentacji Obiektu,
• wykorzystania materiałów w działaniach promujących Obiekt w ramach Pensjonaty.Online.

21.3 Licencja obowiązuje przez okres współpracy, a po jej zakończeniu wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozliczeń, archiwizacji, ochrony roszczeń lub wykonania obowiązków prawnych.

21.4 Właściciel może zażądać usunięcia materiałów po zakończeniu współpracy, z zastrzeżeniem danych i materiałów, które Operator może przechowywać na podstawie przepisów prawa albo uzasadnionego interesu.

Dane osobowe

22.1 Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności Pensjonaty.Online.

22.2 Operator przetwarza dane Właściciela w szczególności w celu:

• utworzenia i obsługi Konta,
• realizacji Abonamentu,
• obsługi płatności,
• wystawienia dokumentów rozliczeniowych,
• obsługi reklamacji,
• kontaktu w sprawie współpracy,
• wykonania obowiązków prawnych.

22.3 Właściciel nie powinien wprowadzać do panelu danych osobowych Gości, jeżeli nie jest to niezbędne do korzystania z serwisu.

22.4 Jeżeli w ramach indywidualnej usługi strony będą wymieniać dane osobowe w zakresie wymagającym odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych, strony zawrą taką umowę odrębnie.

Zmiany regulaminu i Cennika

23.1 Operator może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcji serwisu,
• zmiany Pakietów,
• zmiany sposobu płatności,
• zmiany zakresu usług,
• konieczności zwiększenia bezpieczeństwa,
• konieczności przeciwdziałania nadużyciom,
• decyzji organów publicznych.

23.2 O istotnych zmianach regulaminu Operator poinformuje Właścicieli z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, chyba że przepisy prawa, decyzja organu publicznego albo względy bezpieczeństwa wymagają krótszego terminu.

23.3 Informacja o zmianach może zostać przekazana:

• mailowo,
• przez panel,
• przez komunikat w serwisie.

23.4 Jeżeli Właściciel nie akceptuje zmian, może zrezygnować z dalszej współpracy.

23.5 Zmiana regulaminu, Cennika, zakresu Pakietów lub zasad rozliczeń nie wpływa na cenę, okres trwania ani podstawowy zakres usług już opłaconego i aktywnego Abonamentu, chyba że zmiana jest korzystna dla Właściciela albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

23.6 Operator nie jest uprawniony do jednostronnej zmiany ceny aktywnego Abonamentu.

23.7 Nowa cena może obowiązywać wyłącznie dla kolejnych okresów rozliczeniowych, po przedstawieniu jej Właścicielowi przed złożeniem kolejnego zamówienia lub przed wyrażeniem zgody na kontynuację współpracy.

23.8 Brak sprzeciwu Właściciela wobec informacji o zmianie Cennika nie oznacza zgody na podwyższenie ceny aktywnego Abonamentu ani zgody na zawarcie kolejnej umowy na zmienionych warunkach.

23.9 Zmiany nie powinny pogarszać warunków już opłaconego Abonamentu w trakcie jego trwania, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, decyzji organu publicznego, względów bezpieczeństwa albo indywidualnych ustaleń stron.

Postanowienia końcowe

24.1 Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania lub przekazania Właścicielowi.

24.2 W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, ogólny Regulamin Pensjonaty.Online oraz Polityka Prywatności.

24.3 Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów.

24.4 Kontakt z Operatorem:
Obsidian Sp. z o.o.
ul. Skrajna 4/15
15-663 Białystok
NIP: 5423510320
REGON: 543775278
e-mail: kontakt@pensjonaty.online

24.5 Tytuły rozdziałów mają charakter porządkowy i nie wpływają na interpretację regulaminu.