Już blisko do Twojego Panelu
Zarządzaj prezentacją, ofertą i cenami.
Możesz też założyć nowe konto.
Możesz też założyć nowe konto.
COM
Regulamin
Zerknij na regulamin. TLTR' fiu fiu.
Regulamin Pensjonaty.Online
Regulamin serwisu Pensjonaty.Online
Obowiązuje od 01.11.2025 r
Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.pensjonaty.online (dalej: „Serwis”) oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez operatora Serwisu (dalej: „Operator”).
1.2 Każdy użytkownik (dalej: „Użytkownik”), przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Rozpoczęcie korzystania z Usług niewymagających rejestracji jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu. W przypadku usług wymagających utworzenia konta, dokonanie rejestracji jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na wszystkie warunki określone w Regulaminie.
1.3 Operator udostępnia Regulamin Użytkownikom nieodpłatnie – w systemie teleinformatycznym Serwisu – w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie, a także wydrukowanie.
1.4 Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu lub jakiejkolwiek z jego Usług, Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
1.5 Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem Serwisu.
1.6 Właścicielem serwisu i administratorem danych jest Obsidian Sp. z o.o., 15-663 Białystok, Skrajna 4/15, Nip: 5423510320, Regon: 543775278
Zmiany w regulaminie
2.1 Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w każdym czasie, z zachowaniem co najmniej 15-dniowego terminu powiadomienia Użytkowników o planowanej zmianie.
2.2 Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w szczególności z następujących ważnych przyczyn:
- dostosowanie treści Regulaminu do zmian przepisów prawa lub decyzji organów administracji publicznej,
- konieczność zapobiegania nadużyciom, oszustwom lub działaniom niezgodnym z prawem,
- wprowadzenie lub modyfikacja zasad mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa danych oraz ochrony prywatności Użytkowników i Właścicieli obiektów,
- aktualizacja lub zmiana Polityki Prywatności,
- usprawnienie działania Serwisu, w tym poprawa funkcjonalności, wydajności lub interfejsu użytkownika,
- zmiany w zakresie lub sposobie świadczenia usług, w tym wprowadzanie nowych funkcjonalności, usług lub narzędzi.
- zmiany przepisów prawa wymagają natychmiastowego dostosowania treści Regulaminu, lub
- odpowiednie organy administracji publicznej zobowiążą Operatora do wprowadzenia zmian w krótszym terminie,
2.4 Informacja o planowanych lub wprowadzonych zmianach Regulaminu zostanie przekazana Użytkownikom:
- drogą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika, oraz/lub
- w formie komunikatu opublikowanego w Serwisie.
Zakres usług
3.1 Serwis Pensjonaty.Online jest platformą internetową umożliwiającą:
- prezentację ofert noclegowych i turystycznych przygotowanych przez Usługodawców,
- wyszukiwanie, porównywanie oraz prezentację usług noclegowych dla Klientów,
- nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientami a Usługodawcami w zakresie zawierania umów dotyczących pobytu lub usług dodatkowych,
- korzystanie z usług wspierających rozwój działalności noclegowej, marketingowej i sprzedażowej.
- tworzenie, utrzymanie i rozwój stron internetowych,
- SEO, SEM, kampanie Google Ads,
- marketing w social media,
- tworzenie treści, opisów, zdjęć, materiałów wizualnych,
- analizy marketingowe i sprzedażowe,
- wsparcie sprzedaży, doradztwo finansowe,
- udostępnienie narzędzi analitycznych i raportowych.
3.4 Korzystanie z niektórych funkcji Serwisu wymaga rejestracji.
3.5 Operator może rozszerzać lub modyfikować zakres usług.
Zasady korzystania z serwisu
4.1 Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i możliwe po spełnieniu wymagań technicznych.
4.2 Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
4.3 Niedozwolone jest m.in.:
- publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych lub wulgarnych,
- zamieszczanie nieprawdziwych informacji,
- podejmowanie prób zakłócenia działania Serwisu,
- wykorzystywanie Serwisu niezgodnie z przeznaczeniem,
- kopiowanie lub wykorzystywanie treści bez zgody Operatora.
4.5 Usługodawcy zobowiązani są do rzetelności i aktualizacji danych.
4.6 Klienci zobowiązani są do prawidłowego korzystania z usług i przestrzegania zasad pobytu.
4.7 Operator może czasowo zawiesić działanie Serwisu w celach technicznych.
4.8 Operator ma prawo zablokować konto w razie naruszenia zasad.
4.9 Materiały w Serwisie są chronione prawem autorskim.
Rejestracja i konto użytkownika
5.1 Niektóre funkcje Serwisu wymagają rejestracji i utworzenia Konta.
5.2 Rejestracja odbywa się poprzez formularz online i akceptację Regulaminu.
5.3 Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych.
5.4 Dane muszą być aktualne.
5.5 Po rejestracji Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta.
5.6 Konto jest przypisane do jednej osoby i nie może być przekazywane.
5.7 Użytkownik musi chronić swoje dane logowania.
5.8 W razie nieautoryzowanego dostępu należy powiadomić Operatora.
5.9 Konto może zostać zablokowane przy naruszeniu zasad.
5.10 Konto można usunąć w dowolnym momencie.
5.11 Operator może weryfikować dane Użytkownika.
5.12 Rejestracja po usunięciu Konta wymaga ponownej akceptacji Regulaminu.
Prawa i obowiązki
6.1 Operator zapewnia prawidłowe funkcjonowanie Serwisu.
6.2 Operator może:
- wstrzymać działanie Serwisu w celach technicznych,
- wysyłać komunikaty techniczne i organizacyjne,
- blokować dostęp użytkownikom naruszającym przepisy,
- usuwać niezgodne z prawem treści,
- weryfikować dane Usługodawców i korygować rozliczenia.
6.4 Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem.
6.5 Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu w sposób sprzeczny z jego celem.
6.6 Wszelkie materiały w Serwisie są chronione i nie mogą być kopiowane bez zgody Operatora.
Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności
7.1 Operator dokłada starań, by Serwis działał bez przerw, lecz nie gwarantuje pełnej dostępności.
7.2 Operator nie odpowiada za:
- treści publikowane przez Użytkowników,
- realizację usług przez Usługodawców,
- szkody wynikające z działań Użytkowników,
- przerwy w działaniu Serwisu,
- nieprawidłowe korzystanie z Serwisu.
7.4 Operator nie gwarantuje uzyskania określonych wyników finansowych.
7.5 Operator nie odpowiada za materiały reklamowe i treści podmiotów trzecich.
7.6 Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości rzeczywistej opłaty za usługę, a w przypadku usług bezpłatnych – do 1.000 zł.
7.7 Operator nie odpowiada za utratę danych spowodowaną zdarzeniami losowymi.
7.8 Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z rozdziałem o reklamacjach.
Reklamacje i zgłaszanie nieprawidłowości
8.1 Reklamacje można zgłaszać w sprawie działania Serwisu, jakości usług, błędów technicznych i niezgodności danych.
8.2 Reklamacje należy przesyłać na kontakt@pensjonaty.online lub adres: Obsidian Sp. z o.o., 15-663 Białystok, Skrajna 4/15
8.3 Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu, dowody i propozycję rozwiązania.
8.4 Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.
8.5 Odpowiedź przekazywana jest e-mailem lub listownie.
8.6 Operator może odmówić rozpatrzenia nieuzasadnionych lub niekompletnych zgłoszeń.
8.7 Reklamacje dotyczące usług Usługodawców należy kierować bezpośrednio do nich.
8.8 Złożenie reklamacji nie wstrzymuje korzystania z Serwisu.
8.9 Operator prowadzi rejestr reklamacji w celu poprawy jakości obsługi.
8.10 W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta reklamacje dotyczące treści cyfrowych lub usług cyfrowych są rozpatrywane zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w zakresie doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli przesłanki ustawowe zostały spełnione.
8.11 Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
8.12 Reklamacje składane przez pozostałych przedsiębiorców są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego terminu, o czym Klient zostanie poinformowany.
8.13. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Polityka zwrotów i odstąpienie od umowy
9.1 Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
9.2 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać je na adres e-mail: kontakt@pensjonaty.online albo listownie: Obsidian Sp. z o.o., 15-663 Białystok, Skrajna 4/15.
9.3 W przypadku, gdy Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
9.4 W przypadku usług w pełni wykonanych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
9.5 W przypadku treści cyfrowych lub usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności dostępu do Panelu, funkcji konta, abonamentów, raportów, materiałów cyfrowych lub innych usług uruchamianych online, Klient przyjmuje do wiadomości, że rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy może skutkować utratą albo ograniczeniem prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Klient wyraził na to wyraźną zgodę i został prawidłowo poinformowany o skutkach takiej zgody.
9.6 Pozostałym Klientom będącym przedsiębiorcami, innym niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, chyba że co innego wynika z indywidualnej oferty lub odrębnej umowy.
9.7 W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Warunki realizacji usług
10.1 Usługi Płatne świadczone przez Pensjonaty.online obejmują w szczególności abonamenty, pakiety promocyjne, usługi marketingowe, SEO, kampanie reklamowe, tworzenie stron internetowych, usługi Google, konsultacje, analizy, raporty oraz inne usługi wskazane w aktualnej ofercie Serwisu lub przedstawione Klientowi indywidualnie.
10.2 Zamówienia na Usługi Płatne mogą być składane wyłącznie przez zarejestrowanych i zalogowanych Użytkowników, z poziomu Panelu Klienta albo poprzez inne formularze lub kanały sprzedaży udostępnione przez Usługodawcę.
10.3 Złożenie zamówienia następuje po:
a) wyborze usługi lub abonamentu,
b) wskazaniu okresu rozliczeniowego albo zakresu usługi, jeżeli ma to zastosowanie,
c) wyborze sposobu płatności,
d) akceptacji Regulaminu oraz innych wymaganych zgód,
e) użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
10.4 Umowa o świadczenie Usługi Płatnej zostaje zawarta:
a) w przypadku płatności online – z chwilą skutecznego potwierdzenia płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji,
b) w przypadku przelewu tradycyjnego – z chwilą zaksięgowania pełnej płatności na rachunku bankowym Usługodawcy, chyba że indywidualna oferta stanowi inaczej.
10.5 Dostęp do abonamentu, funkcji Panelu lub innych usług cyfrowych jest aktywowany niezwłocznie po skutecznym zawarciu umowy, nie później jednak niż w terminie 1 dnia roboczego, o ile opis danej usługi nie stanowi inaczej.
10.6 Termin realizacji usług wykonywanych indywidualnie, w szczególności usług marketingowych, SEO, reklamowych, projektowych, wdrożeniowych lub konsultingowych, określa opis oferty, harmonogram zaakceptowany przez strony albo odrębna umowa.
10.7 Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą, w szczególności do terminowego przekazywania materiałów, danych, dostępów, treści, uwag i akceptacji niezbędnych do realizacji usługi. Opóźnienie po stronie Klienta może odpowiednio wydłużyć termin realizacji usługi.
10.8 O ile co innego nie wynika wyraźnie z oferty lub odrębnej umowy, usługi marketingowe, SEO, reklamowe, doradcze i analityczne mają charakter starannego działania i nie oznaczają gwarancji osiągnięcia określonego wyniku ekonomicznego, pozycji w wyszukiwarce, liczby rezerwacji, liczby kontaktów lub przychodów.
10.9 Usługodawca może czasowo wstrzymać realizację usługi albo dostęp do płatnych funkcji w przypadku:
a) zaległości płatniczych Klienta,
b) naruszenia Regulaminu przez Klienta,
c) konieczności wykonania prac serwisowych lub bezpieczeństwa,
d) braku współpracy po stronie Klienta uniemożliwiającego dalszą realizację usługi.
10.10 Szczegółowy zakres świadczenia, okres obowiązywania abonamentu, sposób jego przedłużenia, cena, częstotliwość rozliczeń oraz ewentualne warunki wypowiedzenia są każdorazowo wskazywane w ofercie, Panelu Klienta albo w odrębnej umowie.
Sposoby płatności
11.1 Płatności za Usługi Płatne mogą być dokonywane w następujący sposób:
a) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy,
b) za pośrednictwem operatora płatności PayU.
11.2 W ramach płatności PayU Klient może korzystać z metod udostępnianych aktualnie przez operatora płatności dla danej transakcji, w szczególności z szybkich przelewów online, płatności BLIK lub płatności kartą, o ile są one dostępne w momencie składania zamówienia.
11.3 Ceny Usług Płatnych są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
11.4 Klient jest informowany o pełnej cenie usługi, wszystkich obowiązkowych opłatach, czasie trwania zobowiązania oraz głównych cechach świadczenia najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
11.5 W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia, chyba że oferta stanowi inaczej. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
11.6 W przypadku abonamentów i usług okresowych opłata pobierana jest z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że oferta albo odrębna umowa stanowi inaczej.
11.7 Dowodem zakupu może być faktura VAT wystawiana i doręczana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, na co Klient wyraża zgodę, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innej formy.
11.8 Obsługa płatności elektronicznych realizowanych przez PayU odbywa się zgodnie z regulaminami i zasadami operatora płatności obowiązującymi w chwili dokonywania transakcji.
Postanowienia końcowe i obowiązujące prawo
12.1 Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania i ma charakter bezterminowy.
12.2 Zmiany wprowadzane są zgodnie z rozdziałem o zmianach Regulaminu.
12.3 W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO.
12.4 Spory rozstrzygane są polubownie, a w razie potrzeby przez sąd właściwy dla siedziby Operatora w Warszawie.
12.5 Operator może, ale nie musi, korzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.
12.6 Kontakt: kontakt@pensjonaty.online, lub listownie: Obsidian Sp. z o.o., 15-663 Białystok, Skrajna 4/15
12.7 Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Serwisie w formie do pobrania i wydruku.
12.8 Tytuły rozdziałów mają charakter informacyjny i nie wpływają na interpretację zapisów.
12.9 Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.